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常見問題

首次登記

  • 如何登記?
    • 如您是18歲或以上的富勤團體醫療保險會員:
      請瀏覽用戶登入頁,按「立即登記」 ,輸入所需資料如用戶名稱、保單號碼、會員號碼、英文全名、出生日期、電郵地址、手提電話及密碼等以登記使用富勤團體醫療保險網上服務。
    • 如您是計劃管理人、中介人或我們的合作伙伴:
      您應該已收到我們的邀請電郵,及附有加密密碼的獨立電郵。請按邀請電郵上的指定連結啓動用戶,然後輸入您的用戶名稱及密碼登入使用富勤團體醫療保險網上服務。我們建議您在首次登入網上服務時更改預設密碼。
  • 我嘗試登記,但有訊息顯示有關輸入的資料不正確。 我應該如何做?
    請重新檢查您於登記時所輸入的資料如保單號碼、會員號碼、英文全名、出生日期、電郵地址、手提電話及密碼等。如果您需要任何進一步的幫助,請與我們聯繫。
  • 當我嘗試登記時,但有訊息顯示我的電子郵件地址已被使用。 我應該如何做?
    此電郵地址可能已被登記使用富勤團體醫療保險網上服務。請您使用不同的電郵地址重新登記。如果您需要任何進一步的幫助,請與我們聯絡。

會員資料

  • 我可怎樣查閱我或家人的會員資料?
    • 如您是僱員,您可在會員資料內查閱自己或家屬的會員資料,只須在下拉目錄揀選自己或家屬名稱便可。
    • 如您是配偶/家人,您只可在會員資料內查閱自己的會員資料。

網上索償(門診)

  • 我可否為我的家人遞交網上索償?
    如您是18歲或以上的會員,便可為自己及合約內的18歲以下家屬遞交網上索償。
  • 我可否一次過遞交數張收據之索償?
    可以,您可於每次索償中,一次過遞交5張收據。
  • 「網上索償(門診) 」服務的金額是否有上限?
    「網上索償(門診) 」服務的金額上限為每張收據HK$1,500.00。
  • 如我未能找到合適的索償項目,應如何處理?
    您只可透過富勤的「網上索償(門診) 」服務遞交門診索償。如須遞交住院及手術索償,請填妥索償表格,連同所需文件寄回:「富勤保險(香港)有限公司 - 僱員福利部 (索償),香港太古城太古灣道12號3 樓 7 - 11 室」。
  • 我可否以不同貨幣遞交網上索償?
    不可以,你只可以港幣的收據遞交索償。
  • 毎次上載的檔案檔案大小是否有上限?
    上載的所有檔案必須合共少於15Mb。
  • 我在「網上索償(門診) 」服務成功遞交索償後,還需要保留證明文件嗎?
    需要,請保留賠償表及所需文件正本最少6個月,我們稍後可能需要索取正本。

網絡醫生搜尋

  • 「網絡醫生搜尋」 是什麼?
    「網絡醫生搜尋」可譲您找到您計劃所涵蓋的網絡醫生的地址和聯絡資料。您可以用醫生/診所名稱、服務類型或地區來搜尋。
  • 如何使用及搜尋醫生/醫療機構?
    您可於醫生名稱中輸入最少一個中文字或英文字來進行搜尋。您亦可選擇最少一項其他條件如地區、分區或服務類型來進行搜尋。
  • 如何搜尋專科醫生?
    您可於「服務類型」中選擇您所需專科,然後選擇「地區」及「分區」,便可查看相關醫生的聯絡資料。
  • 如何瀏覽在我附近的醫生資料?
    在「地區」下面按「我附近的醫生」,系統會顯示您所在位置500米內的醫生。